Poradenská zdravotnícka linka 116 117 funguje od 1. januára 2026. Operátori odvtedy vybavili spolu 16 605 hovorov. Volajúci najčastejšie riešia bežné zdravotné ťažkosti, pri ktorých si nie sú istí, ako postupovať v domácej liečbe.
Konzultácie poskytujú nepretržite. „Linku pomoci obsluhujú kvalifikovaní zdravotnícki pracovníci a je určená na situácie, keď si zdravotný stav človeka nevyžaduje okamžitý zásah záchrannej zdravotnej služby, ale volajúci sa potrebuje poradiť,“ priblížila hovorkyňa Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby SR Petra Klimešová.
Najčastejšími dôvodmi volaní sú horúčky, vysoký krvný tlak, bolesti brucha a ťažkosti s trávením. O konzultáciu často žiadajú aj rodičia malých detí s respiračnými ochoreniami.
Niektoré prípady si však vyžadujú aj ďalší postup. Od začiatku roka dostalo odporúčanie na bezodkladné kontaktovanie tiesňovej linky 155 spolu 1 775 volajúcich. „Odporúčanie na ďalšie lekárske vyšetrenie či ošetrenie dostalo 5 459 pacientov,“ doplnila Klimešová.
Víkendy a sviatky sú vyťažené
Zo zákona majú službu zabezpečovať dvaja operátori. Pre vysoký záujem ihneď po spustení linky však museli kapacity posilniť.
Priemerný čas čakania na spojenie s operátorom sú dve minúty a sedem sekúnd. Aj napriek tomu sa niektorí sťažujú, že sa nedokážu dovolať.
Dôvodom je najmä vysoký dopyt vo večerných hodinách a počas víkendov. „Vo večerných a nočných hodinách, počas víkendov a sviatkov sa môže stať, že sa volajúci nedovolá okamžite a na spojenie s operátorom musí počkať. Charakter hovorov si často vyžaduje dlhší čas na poskytnutie adekvátneho poradenstva,“ vysvetlila Klimešová.
Linka neslúži na vybavovanie receptov ani vysielanie sanitky. Po skúsenostiach z prvých troch mesiacov fungovania hovorkyňa zdôraznila, že linka neposkytuje priestor na riešenie psychických problémov a drogových závislostí ani na ohlasovanie domáceho násilia, týrania, šikany či sexuálneho obťažovania.
Do kompetencie pracovníkov nespadá ani riešenie všeobecných otázok, dlhodobých zdravotných problémov či administratívnych úkonov.
Klimešová dodala, že na túto poradenskú linku nepatria ani dopravné nehody, závažné úrazy, masívne krvácanie, poruchy vedomia, náhle bolesti na hrudi, lapanie po dychu či dusenie. Tie stále rieši tiesňová linka 155, ktorá k takýmto prípadom vyšle ambulanciu záchrannej zdravotnej služby.
O radu žiadajú najviac pacienti z miest západného Slovenska
Najväčší záujem o linku 116 117 evidujú v mestských regiónoch, najmä v Bratislavskom kraji. Najviac telefonátov prišlo z okresov Bratislava IV, Bratislava II a Bratislava V, ale vysoký počet hovorov zaznamenali aj v okrese Senec a v Trnave. Naopak, najmenej volaní evidujú v Banskobystrickom kraji.
link url=https://standard.sk/1187438/lekarov-je-vela-sestier-malo-peniaze-sa-stracaju-zdravotnici-reaguju-na-audit-nemocnic]Podľa prevádzkovateľa to potvrdzuje trend, že telefonické zdravotné poradenstvo najčastejšie využívajú obyvatelia väčších miest a prímestských oblastí.
Linka 116 117 je súčasťou európskeho systému poradenských čísel a slúži ako doplnok zdravotnej starostlivosti najmä mimo ordinačných hodín lekárov. V prípade vážneho zhoršenia zdravotného stavu však zdravotníci zdôrazňujú, že je potrebné kontaktovať tiesňovú linku 155.